| Ihr Account | Nach Erstellen Ihres ersten Tickets, erhalten Sie eine Mail mit dem Titel "Webmatic Supportcenter Nutzerkonto angelegt". Über den Link in der Mail legen Sie ein Passwort für Ihr Konto fest. |
| Ihr Passwort | Haben Sie die Mail nicht und kein Passwort festgelegt, verwenden Sie unter Anmelden den Punkt "Passwort vergessen?". |
| Anmeldung | Die Anmeldung am Ticketsystem erfolgt dann mit dem Passwort und der E-Mail-Adresse, mit der Sie das Ticket erstellt haben. Sie können aber ohne Anmeldung neue Tickets anlegen. Tickets werden für das Konto erstellt, das der angegebenen E-Mail-Adresse entspricht. |
Navigieren Sie auf dieser Seite oben auf den Punkt "Ticket erstellen".
Geben Sie Ihren Namen (nicht den Namen Ihrer Firma) und Ihre E-Mail-Adresse ein. Unter Typ wählen Sie bitte die Kategorie, die Ihr Problem am besten beschreibt. Über die Felder Betreff und Nachricht beschreiben Sie das Problem bitte so detailliert wie möglich.
Optional können Sie auch noch Anhänge hinzufügen. Sollten Sie z. B. eine Fehlermeldung sehen, können Sie diese gern abfotografieren oder einen Screenshot an uns senden.
Nach dem Klick auf "Ticket erstellen" am Ende des Formulars wird Ihre Nachricht an uns gesendet.
Sie erhalten eine Bestätigungsmail und, sollte das Ihr erstes Ticket sein, eine weitere E-Mail mit einem Link, um Ihr Kundenkonto zu erstellen. Dieses benötigen Sie, um Ihre Tickets und den Nachrichtenverlauf mit uns einzusehen. Sollten Sie die E-Mail nicht bekommen haben oder Ihr Passwort vergessen haben, probieren Sie bitte, es über die "Passwort vergessen"-Funktion zurückzusetzen. Diese finden Sie auf der Seite oben unter dem Punkt "Anmelden", über welchen Sie ansonsten auf Ihr Kundenkonto zugreifen können.
Hier finden Sie noch ein kurzes Video zum Erstellen eines Tickets.
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